In deze sectie kunt u het totale aantal zoekopdrachten zien , hoeveel zoekopdrachten antwoorden hebben gevonden , hoeveel teruggestuurd zijn en hoeveel zoekopdrachten geen resultaten hebben opgeleverd .
Hoe krijg ik toegang tot deze sectie?
- Open uw Dashboard
- Klik op het Analytics-pictogram
- Ga op de Analytics-pagina naar het tabblad Zoekopdrachten
Laten we eens kijken naar enkele algemene statistieken
Antwoorden gevonden
Het gevonden antwoord is een Ja / Nee-statistiek, die aangeeft of er ten minste één resultaat / overeenkomst is gevonden.
Stuiterde
Bounce is de relatie tussen mensen die naar een trefwoord in de Knowledge Base hebben gezocht, maar niets relevant hebben gevonden en geen verdere actie hebben ondernomen. Dit betekent dat zelfs als de zoekopdracht resultaten opleverde, geen van deze relevant was voor de gebruiker.
Bounced gebeurt in twee situaties:
- Gebruikers hebben resultaten gevonden, maar ze hebben niet op een van de resultaten geklikt.
- Gebruikers hebben geen resultaten gevonden, dus hebben ze nergens op geklikt.
Zoekopdrachten hebben geen resultaten opgeleverd
Geen artikelen gevonden voor een bepaalde zoekopdracht.
Voorbeelden
Laten we zeggen dat ik naar een trefwoord heb gezocht en 0 artikelen heb gevonden - op de analysepagina ziet u:
- Antwoord gevonden: Nee.
- Bounced: 1
- Zoekopdrachten leverden geen resultaten op: 1
Als mijn zoekopdracht echter resultaten oplevert maar ik nergens op klik:
- Antwoord gevonden: Ja
- Bounced: 1
