Naša integracija Salesforcea radi sa Salesforce slučajevima
i ima sljedeće karakteristike:

• Kad uđete na stranicu slučaja, aplikacija će se pojaviti i predložiti članke koji odgovaraju temi slučaja.
• Agent može pretraživati članke iz aplikacije.
• Agent može povezati članke sa slučajem. Agenti mogu prekinuti vezu s povezanim člancima.
• Agent može stvoriti nove članke iz aplikacije za integraciju, koji su automatski povezani s relevantnim slučajem.
• Agent može vidjeti članke povezane s ovim slučajem.

Helpjuice koristi dvije različite aplikacije za pružanje ovih funkcija. Jedan se koristi za manipulaciju prijedlozima, povezivanje / prekidanje veze i dodavanje novih članaka. Drugi prikazuje samo povezane članke. To vam omogućava da bolje organizirate izgled stranice predmeta.

Instalacija

Napomena: Da bi ova integracija Helpjuice , morate omogućiti svoj račun Helpjuice da to dozvoli. Da biste to učinili, idite na Postavke> Integracije.

Koristite ovu vezu za instaliranje paketa na vaš Salesforce račun:

https://login.salesforce.com/packaging/installPackage.apexp?p0=04t41000002ZMix

Nakon instalacije morate stvoriti Visualforce stranicu. Na svom Salesforce računu idite na Razvoj> Visualforce stranice> Novo. Unesite oznaku: Helpjuice ; Unesite ime: Helpjuice .

Zatim zalijepite sljedeće u Visualforce Markup:

 <apex: page standardController = "Case">
<apex: canvasApp applicationName = " Helpjuice "
namespacePrefix = "helpjuice" height = "400px" width = "500px" />
</ apex: stranica>

Možete promijeniti visinu i širinu na bilo koju vrijednost koju želite, a kasnije je možete prilagoditi svom rasporedu. Spremite stranicu.

Sada također moramo dodati stranicu za aplikaciju Helpjuice Links: Razviti> Visualforce stranice> Novo. Oznaka: Helpjuice Linkovi; Ime: Helpjuice _Links.

Zalijepite ovo u Visualforce Markup:

 <apex: page standardController = "Case">
<Apex: canvasApp applicationName = " Helpjuice veze"
namespacePrefix = "helpjuice" height = "400px" width = "500px" />
</ apex: stranica>

Spremite stranicu.

Sada otvorite slučaj i kliknite Postavke> Uredi stranicu.

Jednom u rasporedu Helpjuice , morate odabrati stranice Visualforcea, a zatim možete povući i ispustiti veze Helpjuice i Helpjuice gdje god želite da se pojavi.

To je to. Spremite izgled i vratite se na stranicu Detalji slučaja. Trebali biste vidjeti poruku autorizacije. Jednom dozvoljene, aplikacije Helpjuice moraju se učitati u skladu s tim.

Analitika

Jednom kada je Salesforce omogućen na vašem računu, vidjet ćete novu karticu pod sesijom Analytics pod nazivom Salesforce. Pokazuje vam detalje o tome koliko je članaka povezano sa predmetima nasuprot tome koliko je članaka dodano iz slučajeva.

Pomoću ove statistike možete vidjeti koliko je korisna vaša baza znanja trenutno i koliko se novih članaka dodaje jer je vaša baza znanja nepotpuna ili bi se mogla poboljšati.